Сфера комунікацій приваблює креативністю та різноманіттям можливостей для реалізації, але одночасно збиває з пантелику кількістю професій. Комунікаційник, фахівець із внутрішніх комунікацій, фахівець із бренду роботодавця, SMM- чи івент-менеджер — усі ці посади про зв’язки з громадськістю, проте кожна із них має свої особливості. Розібратися за що саме відповідає кожен із фахівців, які має обов’язки та яких hard та soft skills потребує — це запитання із зірочкою, на яке ми знайдемо відповіді.
У цьому матеріалі п’ять фахівчинь, що працюють у різних комунікаційних напрямах, діляться своїм професійним досвідом. Вони розповідають, як потрапили у сферу, які навички потрібні для старту та чому ця індустрія відкриває багато можливостей для розвитку.
Зовнішні комунікації: як будується довіра до бренду у публічному просторі
Піар, зв’язки з громадськістю чи зовнішні комунікації — усе це стратегічний процес управління репутацією та розбудови щирих взаємин між брендом і суспільством. А комунікаційники відповідають за формування «голосу» компанії та сприйняття її меседжів у публічному просторі. Це мистецтво перетворювати стратегічні цілі бізнесу на зрозумілі історії, які будують довіру аудиторії через медіа, соціальні мережі та події.
Марія Баня, Head of Communications ГО Dignity Online
Сьогодні Марія очолює комунікаційний відділ, де балансує між шістьма основними блоками обов’язків. Перший — стратегічний: від проведення аудиту і розробки комунікаційної стратегії до визначення KPI’s та підготовки антикризових планів. Другий — взаємодія з медіа, тобто побудова теплих стосунків із журналістами та забезпечення системної присутності компанії у медіа на безкоштовній основі. Третій охоплює партнерства з лідерами думок, ведення баз премій та подій. У четвертому Марія фокусується на розвитку персонального бренду СЕО та спікерів компанії. П’ятий — про управління комунікаційною командою, що включає повний цикл HR-процесів. Шостий — це звітність.
Вхід Марії у професію був нетиповим — під час навчання в університеті на спеціальності «Біологія та біохімія» вона стала учасницею програми із професійного наставництва у новій галузі. Тут Марія обрала напрям комунікацій під керівництвом піар-директорки Суспільного мовлення. Те, що починалося як цікавий експеримент, швидко переросло в стажування, а згодом — і в першу роботу з написання пресрелізів та пітчингу матеріалів в медіа.
Саме цей досвід привів Марію до співкоординування першої фан-зони Євробачення у 2017 році. «Це було абсолютно прекрасно і дуже страшно, якщо чесно. І після фан-зони мені стало цікаво більше зануритись в галузь», — згадує вона. Той досвід став першим поштовхом для Марії у напрямку магістратури за спеціальністю «Зв’язки з громадськістю» і остаточним рішенням працювати у сфері комунікацій. Сьогодні за плечима Марії вже 10 років успішної кар’єри в професії.
На думку Марії, для успішного старту комунікаційнику важливо мати мікс навичок. Серед hard skills — бездоганні навички письма, бажано як українською, так і англійською, розуміння медіаландшафту та вміння працювати з аналітикою. Серед особистих якостей на перший план виходять дипломатичність, наполегливість та лідерство. «Комунікаційник не може бути пасивним — він має бути лідером, який відчуває контекст навколо себе», — ділиться вона.
Початківцям у галузі Марія радить розвивати навички креативного письма, які ШІ не зможе замінити. Також вона наголошує на важливості профільного навчання та нетворку: «Я — амбасадорка вищої освіти в галузі: маркетинг, журналістика, зв’язки з громадськістю дуже сильно допоможуть розвинути як hard skills — написання текстів, стратегування, так і soft skills терплячості і дипломатичності. До того ж, це найшвидший вхід у професійне коло. А ще починайте збирати свою медіабазу та розвивати LinkedIn якомога раніше — це ваші головні активи, які спростять життя в майбутньому».
Марія вважає, що комунікації — це ідеальне місце для тих, кого втомлює рутина: за 10 років кар’єри у неї не було двох ідентичних робочих днів, а постійний драйв і зміна контекстів лише підживлюють інтерес до справи. За її словами, галузь оновлюється кожні пів року, а кожні два — трансформується глобально, тому вчитися доводиться постійно. Тож динаміка робить професію неймовірно цікавою та дає унікальну можливість щоразу занурюватися у нові ніші. Вона переконана, що сьогодні для розвитку відкритий весь світ — від локальних креативних шкіл до безкоштовних програм для українців у Гарварді чи Оксфорді.
Внутрішні комунікації: як будується діалог усередині компанії
Внутрішні комунікації — це діалог між компанією та її працівниками. Фахівці цього напряму дбають, щоб кожен співробітник відчував себе частиною великої ідеї, а не маленьким гвинтиком у системі. Вони створюють інформаційні розсилки, організовують заходи для команди, запускають внутрішні кампанії та допомагають працівникам залишатися в курсі новин компанії. Їхня робота впливає на атмосферу в колективі, корпоративну культуру, рівень залученості працівників та на те, чи всі колеги дізнались про тортик на кухні.
Юлія Ворон, фахівчиня з корпоративних комунікацій у Nestlé в Україні
У напрямку внутрішніх комунікацій Юлія веде внутрішні соціальні мережі компанії, створює та верстає внутрішні оголошення, організовує корпоративні заходи і внутрішні комунікаційні кампанії та допомагає підтримувати зв’язок між працівниками й компанією.
Свій шлях у комунікаціях Юлія почала з роботи над благодійним проєктом студентської медіаплатформи, де займалася проєктним менеджментом. Згодом пройшла стажування в одному з провідних медіабізнесів України, яке було пов’язане саме зі сферою внутрішніх комунікацій. На стажуванні Юлія вперше детальніше познайомилася з напрямом і зрозуміла специфіку роботи у галузі.
«Однією з найважливіших навичок для роботи у внутрішніх комунікаціях, на мою думку, є дипломатичність. У цій сфері ви працюєте з великою кількістю людей із різних відділів, тому важливо вміти домовлятися та іноді відстоювати свою думку. Серед hard skills я б виділила організацію та проведення івентів. Для комунікаційника у сфері внутрішніх комунікацій це надзвичайно важлива навичка — від етапу планування до збору зворотного зв’язку після заходу», — зазначає Юлія.
На думку Юлії, кар’єрний розвиток у внутрішніх комунікаціях багато в чому залежить від компанії. У міжнародних компаніях є можливість працювати з глобальними командами та іншими країнами, що збагачує професійний досвід та відкриває додаткові можливості для розвитку.
Студентам вона радить не відкладати стажування на потім і пробувати себе у різних напрямах ще в університеті: «Досліджуйте напрями комунікацій, які вас цікавлять, вивчайте компанії, у яких хотіли б працювати. Також не бійтеся братися за різні проєкти — такий досвід обов’язково стане перевагою у вашому резюме».
Employer Branding: мистецтво бути роботодавцем, якого рекомендують друзям
Employer branding — це напрям у комунікаціях, який формує те, як компанію сприймають потенційні та нинішні працівники. Часто це одна з причин, чому ти хочеш на роботу саме в конкретну компанію. Їхнє завдання — створювати культуру, до якої хочеться належати. Це не про печивко в офісі (хоча хто його не любить), а про глибинні сенси та те, як компанія звучить у заголовках медіа й розмовах за кавою. Спеціалісти з бренду роботодавця аналізують ринок праці, як маркетологи, і будують відносини з аудиторією, як піарники. Серед основних обов’язків — створення та реалізація стратегії бренду роботодавця, комунікація цінностей компанії, співпраця з партнерами (університетами, коледжами та медіа), а також підтримка позитивної репутації бренду на ринку праці.
Оксана Романюк, Talent Acquisition & Employer Branding Specialist у L’Oréal Україна
Робота Оксани поєднує HR та комунікації. Вона займається пошуком, підбором та наймом спеціалістів. У контексті комунікацій Оксана відповідає за розвиток бренду роботодавця компанії на українському ринку.
Свій шлях у професії Оксана почала ще під час навчання в університеті. Спершу працювала в рекрутингу для польської агенції праці. Потім був досвід в українській компанії, IT-стартапі, а згодом — у міжнародних компаніях KPMG, Sanofi та зараз у L’Oréal Україна.
Вона пояснює, що employer branding знаходиться на перетині HR та піар, тому спеціалісту важливо вміти досліджувати та аналізувати. Ще один важливий скіл — розуміти внутрішнє середовище компанії: цінності, бізнес-цілі та внутрішні процеси. Серед найважливіших soft skills Оксана виділяє емпатію та проактивність, адже якісна комунікація завжди починається з розуміння людей: «У комунікаціях дуже важливо залишатися в контакті зі своєю аудиторією: чути її, розуміти її реакції та відчувати, наскільки ваша комунікація є доречною саме в поточному контексті».
Для початківців у галузі Оксана ділиться: «Я б радила не боятися починати рано та пробувати себе в різних форматах і проєктах. У комунікаціях дуже важливо не лише вміти говорити, а й уміти спостерігати, слухати та помічати контекст навколо себе». На її думку, сильні комунікації будуються не лише на трендах чи красивій візуальній подачі, а насамперед на змісті, автентичності та бажанні зрозуміти свою аудиторію.
Еmployer branding поєднує поєднує HR та піар, тому спеціалістам у цій сфері важливо постійно розширювати свої компетенції та комплексно бачити бізнес-процеси. Кар’єрний розвиток можливий у різних напрямах — від рекрутингу та внутрішніх комунікацій до talent management, брендингу та маркетингу.
SMM: соцмережі як комунікаційний напрям
SMM — це напрям у комунікаціях, який багато людей досі сприймають лише як «зробити гарне фото» чи «змонтувати трендове відео». Насправді ж це значно ширша сфера, що охоплює стратегічне просування бренду в соціальних мережах. Окрім створення контенту, SMM-спеціалісти аналізують аудиторію, розробляють комунікаційні стратегії, формують tone of voice бренду та працюють із репутацією компанії в цифровому середовищі.
Марина Данілова, SMM-менеджерка в ГО «Змінотворці», у минулому SMM-менеджерка Ukraïner та ZNOHUB
Робота Марини охоплює повне ведення соцмереж: створення контент-стратегії, розробку контент-планів, монтаж відео, дизайн, постинг та аналіз результатів.
У професію Марина потрапила, коли отримала першу роботу TikTok-менеджерки в онлайн-школі підготовки до ЗНО/НМТ ZNOHUB. Хоча до цього вона не мала професійного досвіду, їй допомогли публікації на особистому акаунті та активність у соцмережах.
Зростати у професії Марина продовжує в Навчально-науковому інституті журналістики КНУ імені Тараса Шевченка на спеціальності «Реклама та зв’язки з громадськістю». Саме поєднання академічних знань та раннього старту в галузі дозволило їй працювати з великими проєктами ще до отримання диплома.
Серед ключових hard skills Марина виділяє комплексний підхід до роботи , та розробку SMM-стратегії: «Спершу аналіз ринку, конкурентів, нашого продукту, ЦА, потім розробка ToV, брендбуку, рубрикаторів контенту тощо. І лише після цього тактичні кроки у вигляді створення та публікації дописів. Не навпаки», — ділиться вона. А серед soft skills головними називає креативність та аналітичне мислення.
За словами Марини, SMM часто стає стартовою точкою для розвитку в інших креативних професіях. У майбутньому спеціалісти можуть вирости до Head of SMM, керівника комунікацій, бренд-стратега або навіть креативного директора. Студентам вона радить: «Беріть участь в усіх “двіжухах”, у яких тільки можете. Я свого часу волонтерила як комунікаційниця в благодійному фонді, створювала матеріали для пресслужби Інституту журналістики, проходила стажування тощо. По-перше, це дає вам можливість здобути досвід і закриває відповідь на запитання: “де мені брати досвід, якщо на роботу без досвіду не беруть?” — волонтерити!»
Івент-менеджмент: поєднання живого досвіду та емоцій
Сьогодні, коли більшість взаємодій відбувається через екрани, можливість вийти в офлайн стає справжньою розкішшю. Івент-менеджер — це людина, яка матеріалізує ідеї: від камерних поп-апів до масштабних міжнародних активацій. Це напрям для тих, хто вміє тримати в голові сотні деталей одночасно й знає, як створити той самий «вау-ефект», що залишиться в пам’яті аудиторії назавжди.
Вероніка Федорова, Event & Production Manager в Lado Agency
Робота Вероніки — це про фізичну присутність бренду, вона відповідає за те, що можна відвідати або потримати в руках. Вероніка організовує поп-апи — тимчасові стильні простори або події, розробляє активації — інтерактивні розваги для клієнтів та створює унікальні піар-кіти — креативні бокси-подарунки, якими лідери думок із захватом діляться у соцмережах. Її робота — це не лише креатив, а й чіткий менеджмент: пошук підрядників, комунікація з клієнтами, ведення документації та контроль фінансів. У піар-сфері Вероніка вже рік, але її загальний досвід в івентах та гостинності дозволяє створювати заходи, де кожна деталь працює на репутацію бренду.
«Моя історія почалася ще з дитинства: у школі та у дворі я завжди була тією, хто організовує вистави та вечірки», — так розповідає Вероніка про свій шлях. Саме на етапі вступу до університету вона інтуїтивно обрала спеціальність івент-менеджменту. Хоча тоді до кінця не розуміла специфіку професії, її все одно приваблювало створення досвіду для інших. Перш ніж повністю зануритися в роботу піарниці, Вероніка працювала в сфері гостинності , де навчилася головному — відчувати людей і розуміти, як кожна дрібниця впливає на загальне враження від бренду.
Вероніка переконана, що у цій професії неможливо вижити без «гелікоптер в’ю» — здатності бачити всю картину з висоти, одночасно контролюючи десятки дрібних процесів. Також вона наголошує, що івент-менеджмент — це мікс креативності, залізної стресостійкості та вміння працювати і головою, і руками. Це робота для лідерів, які готові брати на себе відповідальність за результат у реальному часі та знаходити вихід із ситуацій, де інші здаються.
А також, для тих хто боїться конкурувати із ШІ Вероніка зауважує: «В еру штучного інтелекту та активного розвитку технологій, дуже хочеться мати ту професію, яку важко замінити роботизацією. Івент менеджмент одна з таких, бо дарувати емоції та натхнення людям роботи точно не зможуть».
Для тих, кого зацікавила ця професія та хто мріє бачити результати своєї праці не лише на екранах смартфонів, а й у відгуках гостей, Вероніка має кілька щирих настанов. Варто розуміти, що за ідеальними сториз у соцмережах стоять сотні годин виснажливої праці та відсутність чіткого графіка. У цій сфері важливо любити сам процес пошуку відповідей: перед тим, як ставити питання, спробуйте знайти рішення самостійно — саме так вибудовується справжня професійна впевненість. Головне — не боятися складної роботи, пам’ятати, для кого ви створюєте цей досвід, і завжди тримати під рукою запас енергії (та, можливо, трохи магнію), щоб перетворювати кожен захід на подію, про яку говоритимуть усі.
Щодо перспектив у цій ніші, Вероніка зазначає: «Сьогодні бренди активно виходять в офлайн, тому попит на фахівців, які вміють створювати класний клієнтський досвід, лише зростає. У цій сфері кар’єрні сходи дуже зрозумілі, можна почати з позиції асистента івент-менеджера, а згодом стати Head of Events у великій компанії або навіть відкрити власну агенцію. Головне — це бажання масштабувати ідеї та не боятися відповідальності за кожну деталь».
Match чи не Match? Обирай свій напрям за скілами
Щоб вам було простіше порівняти всі напрями та приміряти їх на себе, ми структурували досвід наших фахівчинь у таблицю з переліком основних soft та hard skills. Вона допоможе вам зрозуміти, на чому варто зробити акцент вже зараз та які якості стануть вашою майбутньою суперсилою в обраній професії .
| Професія | Основні hard skills | Основні soft skills |
| Комунікаційник | Бездоганне письмо українською й англійською, медіапітчинг, навички постановки цілей, стратегування, формування звітів. | Дипломатичність, комунікабельність, впевненість, лідерські якості, наполегливість, терплячість. |
| Фахівець із внутрішніх комунікацій | Організація івентів, написання та верстка внутрішніх матеріалів, створення комунікаційних кампаній. | Дипломатичність, відповідальність, проактивність, командна робота. |
| Фахівець із бренду роботодавця | Аналіз ринку праці та аудиторії, дослідження конкурентів, побудова employer branding-стратегії, знання HR- та піар-процесів. | Емпатія, проактивність, вміння слухати, комунікабельність, стратегічне мислення. |
| SMM-менеджер | Розробка SMM-стратегії, контент-планування, монтаж відео, дизайн контенту, аналітика соцмереж, робота з tone of voice, райтинг. | Креативність, аналітичне мислення, адаптивність, ініціативність, тайм-менеджмент. |
| Івент-менеджер | Організація івентів, керування декількома процесами одночасно , робота з підрядниками, оцінка ефективності. | Стресостійкість, організованість, тайм-менеджмент, уміння працювати в команді, тайм-менеджмент. |
Куди рухатися далі
Сфера комунікацій — це про постійний рух, адаптивність та щиру цікавість до світу. Як показують історії героїнь, не існує єдиного правильного шляху: у професію можна прийти з біології, почати з волонтерства або ще зі школи організовувати вечірки. Головне — знайти той напрям, де ваші природні таланти, чи то аналітичне мислення SMM-ника чи залізна витримка івент-менеджера, принесуть найбільший драйв.
Креативна індустрія сьогодні потребує не просто виконавців, а стратегів і лідерів, які готові навчатися щодня. І хоча навчання на практиці може дати швидкий старт у професії, саме профільна освіта допоможе структурувати цей хаос. Обираючи свій вектор — від внутрішніх комунікацій з командою до розробки масштабних міжнародних піар-кампаній, пам’ятайте, що у комунікаціях вашим головним активом завжди залишатиметься нетворкінг, автентичність та сміливість брати на себе відповідальність.
Цей матеріал є частиною проєкту UA Creatives, створеного студентами Навчально-наукового інституту журналістики Київського національного університету імені Тараса Шевченка. Більше за посиланням: http://labs.journ.knu.ua/creatives
